Emooptik Case: Mağaza
Yaklaşık 40 mağazası ile hizmet veren Emooptik, müşterilerin mağaza içerisinde geçirdiği süreyi artırmak ve satış servisi sunan mağaza personellerine odaklanmasını sağlamak istiyordu. Bunu sağlayabilmem için öncelikle mağazada zaman geçiren kitleyi analiz etmem daha sonra bu süreyi daha işlevsel nasıl uzatabilirim veya kısa sürede servis personeline kanalize edip satışa ikna edebilirim keşfetmem gerekiyordu.
Yaptığım gözlemler ve tüm mağazaların çalışanları ile kurduğum soru-cevap dialogları sonrasında artık üzerinde çalışmam gereken bir konu başlığı bulmuştum bile. Çocuklar! Ziyaretçilerimizin büyük bölümü kadınlardan oluşmaktaydı ve neredeyse tüm kadınların yanlarında çocukları olduğunu biliyorduk. Mağaza içerisinde ürün deneyen annelerin çocukları tarafından baskı altına alındığını fark etmekse oldukça kolaydı. Ürünlerin özelliklerini dinlemek isteyen ancak çocukların hareketliliğinden konsantre olamayan, çoğu zaman ürünü satın almadan mağazadan ayrılan annelere denk gelmiştik.
Bunun için Emooptik Kids adında bir etkinlik dergisi tasarlayarak geniş yaş yelpazesinde çocukları yine mağaza içerisinde konumlandırdığımız etkinlik masalarında ağırlamaya başladık. Etkinlik kitabını hem erkek hem de kız çocuklar için tasarlamıştım. Güneş gözlüğü ile ilgili etkinler, matematiksel alıştırmalar, boyamalar ve resimler; içerik oldukça etkileyiciydi. Çocuklara etkinlik kitabını sunan mağaza ekinden yine Emooptik hediyesi olarak kuru kalem setlerini de vermesini istedim.
Sonuç olarak, keşfettiğim dezavantajlı durumu minimum maliyet ve mağaza dinamiklerine uygun şekilde çözmem gerekiyordu. Bu çözüm; içerisinde marka değeri, reklam faaliyetleri ve iletişim stratejileri içermeliydi. O günün şartlarında en hızlı şekilde bu yöntemi hayata geçirdim. Sonra ne mi oldu? Mağaza ekipleri bu sistemin kusursuz şekilde işe yaradığını ve daha fazla kitapçık üretmem gerektiğini söyledi. Böylece küçük Emooptik hayranlarımız bile oldu 🙂
Emooptik’te Cansu İzleri;
- E-ticaret Startejileri
İçerik – Ürün -Kargo – Sepet Tutarı – Satış & İndirim Yönetimi - Dijital Pazarlama Stratejileri
Kampanya Kurgusu – Google&Facebook Ads – SEO - Marka Stratejileri
Konumlandırma – Koleksiyon Yönetimi – Ürün Tasarımları - Mağaza Yönetim Stratejileri
Kampanya – Ürün Yerleştirme – Müşteri İletişimi – Süreç Yönetimi - Reklam & Web Site Tasarım Stratejileri
UI/UX Tasarımları – Outdoor - Kurumsal İletişim Stratejileri
Mağaza Ekibi – Performans İyileştirme – Satış Stratejileri Belirleme - Kriz Yönetimi
Optik Yasaklar – Şikayet – Sahte Ürün Kaygısı - HouseBrand Building
Inhouse Marka Yaratma – Resmi Süreçler – Konumlandırma – Dijital Faaliyetler